Tudo mudou. A forma como nos comunicamos, trabalhamos e vivemos. A tecnologia tem acelerado os processos e o jeito de enxergar o mundo. O comportamento do consumidor também passou por uma grande mudança.
O Repórter Justiça mostra como o consumidor está mais informado, exigente e conectado. Por outro lado, as empresas tiveram de se adaptar a algumas mudanças. Não se trata apenas de vender um produto, mas de proporcionar uma experiência.
Nossos repórteres mostram que, muitas vezes, o consumidor se sente lesado ao comprar um produto ou contratar um serviço que não cumpre o que foi prometido. Isso pode ocorrer por propaganda enganosa, defeito no produto, atraso na entrega ou má prestação de serviço.
Nessas situações, o Procon é o órgão responsável por proteger os direitos do consumidor. O programa também mostra a atuação do Poder Judiciário na mediação de conflitos.
